Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Traxify

1. Droit de retour

Chez Traxify, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • dans son état d’origine,
  • non endommagé,
  • complet (accessoires inclus),
  • dans son emballage d’origine.

2. Produits non éligibles au retour

Certains cas ne peuvent pas donner lieu à un retour ou remboursement :

  • produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou installation,
  • produit modifié ou démonté,
  • retour effectué après le délai légal de 14 jours.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour,
  • une photo ou vidéo du produit si nécessaire.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial,
  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Produits défectueux ou problème à la réception

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos ou vidéos).

Selon le cas, nous proposerons :

  • un remplacement gratuit,
  • ou un remboursement total ou partiel.

6. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si :

  • le produit n’est pas retourné dans son état complet,
  • des pièces ou accessoires manquent,
  • le produit présente des signes d’utilisation excessive.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Une fois expédiée, la commande doit suivre la procédure de retour standard.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez notre support via l’adresse indiquée sur le site Traxify.